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About Us 技术支持

服务热线:

  中鹏程公司统一客服热线: 0755-26413377    

  总部服务质量监督热线:   0755-26435558

服务宗旨:

   以客户为尊,让客户满意

服务承诺:    

   为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。

1 、 服务目标

   让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质

2 、 服务态度

   首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;

   接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;

   态度和蔼、不与客户争执。

3 、 服务时间

   网络服务:公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行

   有人服务值守时间:

   国家法定工作日:法定工作时间全天服务

   周末及节、假日:各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务

4 、 服务受理与解决

   电话 < 2 小时回复

   电子邮件 < 1 个工作日

   客户问讯回复率 100%

5 、 技术支持受理与解决

   使用常识性问题 < 30 分钟

   简单问题 < 1 个工作日

   复杂问题 < 3-5 个工作日

   因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

6 、 保密承诺

   我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。


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